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常山:供电公司 电力客服“抢单积分”

2018-07-09 16:40编辑:sq-jd.com人气:


  电力服务也抢单?昨日,国网常山县供电公司客户经理刘剑飞向记者展示了他的手机:浙江雪村制冷有限公司250千伏安增容至400千伏安,抢单成功。

  针对电力营销服务工作实时性、资源分配、客户经理工作主动意识等短板,国网常山县供电公司创新实施基于“抢单积分”模式的供电服务新机制,打造“介入超前、线上发布、抢单积分、即时评价”的“e站式”供电服务,力争客户“一次不用跑”。

  何谓抢单?依托“供电服务抢单管理平台”,对售电市场精准勘探,提前介入项目;以“互联网+电力营销”,将服务工单纳入管理平台,实行工单在线发布、管控;推行“抢单积分”作业模式。

  受理更快了,营销部门负责人最有切身感受:在手机APP、网站等电子渠道的基础上,推行客户业务线上受理与营业厅“一证受理”相结合方式,客户只需上传或提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可快速完成业务受理。

  后台人员收到用电申请后,信息填入平台,设定相应分值,同时工单信息会与管理平台储备项目进行相似度匹配,完成操作后实现工单发布。包括客户地址、抢单积分等内容的工单信息,会在每位客户经理微信中弹出。无人接单也不会耽误。“因为系统有时限及流程双监控。”

  让客户更满意的亮点是,在项目完成勘查后就能扫描二维码进入服务评价界面,评价结果直接同步至抢单平台管理系统,客户还可以提出优化建议。

  “抢单积分新机制效应明显,实行一年来,供电服务回访满意率、业扩意向接电时间满足率均达100%。”该公司负责人介绍,去年公司全流程平均时长由74.85个工作日缩短至55.8个工作日,同比压缩25.45%,一年多售电量368.9万千瓦时。

(来源:网络整理)

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